На улице уже тепло, а в доме не отключили отопление. Что делать?

«Жарко безумно, до батареи не дотронуться», «топят, как зимой», «дома сауна», — жалуются горожане. На улице днём уже тепло, но в большинстве домов отопление пока не отключили. «Зеленоград.ру» разбирается почему так происходит и что с этим можно сделать.

Почему на улице уж тепло, а отопление ещё не выключили?

По существующим правилам отопление отключают, если среднесуточная температура воздуха в течение пяти суток держится не ниже +8 градусов. Имеется в виду именно средняя температура за сутки — днём может быть тепло, но из-за холодных ночей отопление не выключают. В общем, правило логичное — отопление выключают, когда стало окончательно тепло и скорее всего уже не похолодает надолго.

Когда нормативная средняя температура для отключения достигнута, Департамент ЖКХ правительства Москвы отправляет телефонограмму поставщику тепла — МОЭКу , — который начнёт отключение. Если резкое потепление придётся на выходные или длинные майские праздники, возможно, придётся ждать первого рабочего дня.

Если я пожалуюсь на горячие батареи, это поможет?

Такие обращение принимают во внимание. Когда устанавливается тёплая погода, на «горячую линию» МОЭКа ежедневно поступают сотни заявок на отключение отопления, и это не считая тех, кто висел на телефоне или не дождался ответа. Звонят и в другие инстанции: в управляющие компании, префектуру.

«Мы фиксируем каждый дом и передаем руководству, чтобы видели: вся Москва жалуется, из Зеленограда тоже звонят, — рассказали Zelenograd.ru на «горячей линии» МОЭК . Но окончательное решение, в том числе на основе обращений жителей, принимают «наверху».

Пусть управляющая компания перекроет тепло только в моём доме. Есть ли такая возможность?

Технически есть возможность перекрыть отопление внутри дома. Но без распоряжения «сверху» управляющая компания не вправе отключать отопление. Некоторые под свою ответственность перекрывают отопление внутри дома, но это большой риск. Хотя большинство жалуются на горячие батареи, есть вероятность, что будет жалоба и на холодные батареи, когда отопительный сезон официально не закончился. За такое наказывают.

Ладно, отключить нельзя, но можно хотя бы не нагревать так сильно — батареи жарят!

В общем, так и происходит. «С нашей стороны подача идет минимальная настолько, насколько это технически возможно, все тепловые пункты, обслуживающие несколько домов (ЦТП), оснащены автоматикой, — объясняют в энергетической компании. — Отопительная система рассчитана на наружную температуру воздуха ниже 8 градусов тепла. Соответственно, отопление идет как при температуре в 8 градусов».

Система создавалась с учетом того, что, проходя сначала по улице, а затем по дому отопление охлаждается, теряя по пути в квартиры несколько градусов. Но в конце отопительного сезона всё уже так прогрелось, что вода какой температуры вышла, такой и зашла в дом. Это серьезно повышает температуру и создается ощущение, что батареи жарят.

Так что же делать?!

Пока самый действенный способ — поставить на батареи терморегулятор. В домах, где был капитальный ремонт с заменой системы центрального отопления, такие регуляторы уже стоят. Они позволяют самостоятельно уменьшать температуру в квартире. У кого их нет — открывать окна, отапливая улицу. Как написал один наш читатель, «для наших коммунальщиков в аду есть отдельный котёл, причём без терморегуляторов».

Как узнать, когда включат отопление в 2019 г.? Что делать, если нет отопления или оно плохое?

На улице уже – самая настоящая осень с дождями, ветрами и ночными заморозками, а то и со снегом, а в доме – до сих пор холодные батареи. Знакомая ситуация?

Не зря каждую осень телефоны ЖКХ обрывают замерзшие жители: звонят, чтобы узнать, когда включат отопление в городе; поинтересоваться, не только ли в их единственной квартире на весь дом нет тепла; просто пожаловаться на холод.

Извините, дать сведения по всем регионам России не могу, сами понимаете, для этого и целого поста мало. Укажу 1 пример – для жителей столицы дам номер телефона единой диспетчерской службы ЖКХ г. Москвы : 8-495-539-53-53.

Имейте в виду: когда вы позвоните в общую службу ЖКХ, вам там ответят автоматическим голосом. Это робот, который, помимо прочего, посоветует вам не тревожить операторов-людей по вопросам отопления: дескать, отопление будет включено строго по нормам – через 5 дней подряд со среднесуточной температурой 8 °С . При этом также ориентируются не только на градусники, но и на прогнозы : отопление включат, если метеорологи уверяют, что потепление на улице нас уже не ждет.

Кстати, отключение батарей весной идет по тому же принципу, только в обратном порядке – с такой же температурой, столько же дней подряд и с прогнозами о том, что морозов не будет.

Кстати, вы можете узнать точную информацию (когда именно намечается ожидаемое включение тепла) не только в единой службе ЖКХ, но и в жилищной инспекции .

И опять же – данные конкретно для москвичей. Адреса и телефоны жилищных инспекций по округам г. Москвы (подведомственных Государственной жилищной инспекции г. Москвы) имеются на официальном сайте мэра г. Москвы:

По этим же ссылкам можно узнать режим работы интересующей вас жилищной инспекции.

Традиционно включение отопления в каждом городе проходит своего рода «ритуал».

1. Его включают не сразу везде, а по очереди, начиная с наиболее нуждающихся в отоплении объектов:

· в детских садах;

· на других социальных объектах;

· на промышленных предприятиях.

Эта стадия «ритуала» обычно проходит в течение 1 суток.

2. Перед тем как включить отопление, дают «предупредительный звонок»: наверняка вы замечали, что сначала трубы словно бы промывают. Так вот, как только вы услышите 1-ые звуки из батарей – радуйтесь: тепло вот-вот включат.

3. В некоторых случаях, когда погода совсем уж «разбаловалась», коммунальные службы могут включить отопление заранее, не дожидаясь, пока пройдут плановые 5 суток с температурой 8 °С.

Однако бывает, что у всех тепло дали, а у вас – нет. Что делать?

Не надейтесь, что ситуация исправится сама собой. Помню, лично я так ждала, что мне, как и моим соседям по дому, дадут тепло. Соседи уже вовсю открывали форточки от домашней жары, а я куталась в одеяла от холода. Буквально за стенкой отопление было, а у меня – нет.

Причем я-то наивно полагала, что, мол, зачем мне напрягать коммунальные службы: ничего, не маленькая, потерплю, пока там как-то все само собой устроится и батареи заработают. А коллеги вразумили меня: «Ты что, – говорят, – хочешь затопить весь подъезд? Ведь, если у остальных тепло есть, а у тебя – нет, значит, тут какая-то непроходимость труб, это надо срочно исправить». Я по их совету вызвала коммунальщиков и уже через пару часов после их визита перестала кутаться в кучу одежд.

Бывают и более экстремальные случаи. Например, как в ситуации с моей соседкой – бабушкой, которая, из-за возраста будучи не в себе, ушла из дома и потерялась, а окно в квартире оставила открытым. При этом в доме дали отопление, а на улице стоял мороз… Подробнее читайте Дзен-пост «»Долгая старость — награда или расплата?» (история из жизни стариков, которые теряются)» .

Итак, если всем тепло дали, у вас его до сих пор нет, и так – не менее 5 дней, надо звонить в «куда следует»:

· на горячую линию по вопросам включения отопления. В г. Москве это такой номер телефона: 8-800-100-23-29;

· в энергетическую компанию. В г. Москве это МОЭК. Конкретно номер телефона МОЭК для потребителей: 7-495-539-59-59. Это горячая линия, работает она круглосуточно.

Кроме того, жители столицы могут воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги Москвы». Там можно оставить заявку, указав свой адрес.

Ну, а если отопительный сезон – в самом разгаре, а у вас вдруг батареи работают плохо? О том, что делать в этом случае, читайте в моем Дзен-посте «Что делать, если отключили коммунальную услугу (услугу ЖКХ): свет, воду, газ и др.?» .

Новости Барнаула

Опросы

Спецпроекты

Прямой эфир

Что делать и куда обращаться, если в вашем доме холодные батареи?

Котик греется / Фото: pixabay.com

Отопительный сезон в Барнауле официально наступил 22 сентября. С этого времени здания столицы Алтайского края массово подключают к энергоресурсу. Но тем не менее спустя неделю после приказа главы города тепло пришло еще не во все квартиры барнаульцев. Учитывая, что в Алтайском крае наступило похолодание, а синоптики обещают дожди со снегом, вопрос подачи тепла в многоквартирные дома становится очень важным для горожан. Amic.ru разбирался, что делать, если в вашем доме все еще холодные трубы, и куда обращаться с жалобой.

Во-первых, в первую очередь теплом обеспечивали социальные учреждения: детские сады, школы, поликлиники и больницы. Жилой фонд получает ресурс уже после них.

Если же у ваших соседей по дому отопление есть, а в вашей квартире батареи холодные, причин этому может быть несколько. Во-первых, сначала проверьте, вдруг вы сами перекрыли батареи в квартире. Все открыто? Звоните в управляющую компанию или ТСЖ. К вам должен прийти мастер и проверить состояние отопительной системы. Возможно, где-то появилась воздушная пробка или засор батарей, которые не дают теплу пробиться. Мастер знает, как с этим бороться.

При этом уведомить аварийно-диспетчерскую службу о низкой температуре в квартире можно как в письменной форме, так и по телефону. Не забудьте сообщить свои ФИО и точный адрес.

При этом проследите, чтобы ваша заявка была обязательно зарегистрирована диспетчером. Он должен сообщить вам свои ФИО, номер и время регистрации заявки.

А также – назначить дату и время проведения проверки по вашей жалобе. В Госинспекции подчеркивают, что проверка должна быть назначена не позднее двух часов с момента обращения, если не было договоренности о другом времени.

После проверки сотрудник УК должен составить акт, где указать ее результаты.

Важно: информация о номере телефона аварийно-диспетчерской службы указывается исполнителем коммунальной услуги в платежных документах, на информационных стендах в подъездах, в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) на сайте dom.gosuslugi.ru.

Если вам откажут или проигнорируют ваши претензии, приглашайте двух свидетелей. В этом случае вы сами в произвольной форме можете составить акт о температуре в квартире. Главное, чтобы свидетели были «незаинтересованными лицами». То есть приглашать родственников в качестве свидетелей нельзя.

Составленный акт отправляйте в вашу управляющую компанию либо в организацию, которая является поставщиком этой коммунальной услуги, и требуйте решить проблему и провести перерасчет по оплате за ЖКХ.

Управляющая компания ничего не делает? Обращайтесь в одну из указанных служб:

• Диспетчерская служба СГК – 59-97-15

Круглосуточные телефоны диспетчерских в районных администрациях:

• Железнодорожный район – 62-56-95;
• Индустриальный район – 47-51-83;
• Ленинский район – 54-44-49;
• Октябрьский район – 24-74-98;
• Центральный район – 63-08-25.

Нормативы на температуру воздуха в жилом помещении указаны в приложении № 1 правил, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 года № 354.

Согласно этому документу, в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18°C. Для угловых квартир нормы чуть повыше – должно быть не ниже +20°C.

Куда обращаться и звонить, если нет отопления: практические советы

Если возникают проблемы с подачей тепла, их необходимо решать безотлагательно, особенно в зимний период. Первое что нужно определить – температуру в квартире. От этого зависит куда обращаться, если нет отопления.

Для экстренного решения проблемы нужно звонить в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу поставщика услуг. Если таким способом не удается решить проблему, стоит прибегнуть к более радикальным методам, о которых мы расскажем в нашем материале.

Определение проблемы с подачей тепла

Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если температура ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.

Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.

Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора. Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.

Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях.

Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующем материале.

Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева.

В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.

Для чего нужен акт?

Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета.

Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:

1. Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
2. Созвать состав комиссии.
3. Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.

Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.