ГИС ЖКХ

Сайт о ГИС ЖКХ, ТСЖ и юридических вопросах по недвижимости

Как вернуть переплаченные деньги за отопление — расчет стоимости в 2019 году?

Оплата коммунальных услуг занимает существенную долю семейного бюджета. Наибольшая часть затрат уходит на оплату тепловой энергии. Расчет ежемесячной оплаты основывается на законодательно утвержденных нормативах и тарифах. Сумма платежа зависит от объема энергии, которую потребило домохозяйство по показателям измерительного прибора.

Как рассчитать стоимость за тепловую энергию?

Фиксирующие расход энергии приборы устанавливаются в обязательном порядке во всех многоквартирных домах. Установка регламентируется законом «Об энергосбережении» и необходима во всех домах, которые в своем составе имеют несколько квартир, кроме зданий, установка приборов в которых невозможна по техническим причинам.

Существенные объемы средств, которые перечисляются на счет компании теплоснабжения заставляют граждан вникать в тонкости начисления оплаты и искать способы экономии энергии и средств.

Расчет суммы оплаты за теплоэнергию зависит от нескольких факторов:

• Установленного индивидуального или общедомового прибора;
• Фиксации теплоотдачи в каждой комнате;
• Способа оплаты (зимой или в течение года).

Жилищным Кодексом регламентированы способы оплаты в зависимости от условий:

• Счетчики не установлены — оплата начисляется за отопительный период;
• Счетчики не установлены — оплата начисляется в течение года;
• В доме работает коллективный прибор и оплата начисляется в отопительный сезон;
• Установлен общедомовой счетчик — оплата начисляется круглый год;
• Во всех комнатах установлен фиксирующий потребление энергии прибор, способ начисления может применяться как сезонный так и круглогодичный.

Если есть индивидуальный счетчик в жилом доме

Если есть индивидуальный прибор измеряющий отдачу тепла, то расчет оплаты сводится к умножению тарифа и показаний на приборе. Нужно особое внимание уделять тарифам. Неясности в вопросах касающихся тарифов исходят из двойственных законодательных норм, которые имеют несколько трактовок. Поставщики теплоэнергии имеют разницу в стоимости предоставляемых услуг до 30 %. Законодательством предусмотрено право выбора клиентом компании поставщика, но на практике осуществить это невозможно. Управляющая компания одна на весь многоквартирный дом.

Если в квартире установлен индивидуальный прибор, то помимо расчетов по его показателям следует производить дополнительные расчеты и оплату производить по общедомовому прибору с учетом доли владельца жилья в общедомовой площади.

Расчет производится по следующей формуле:

Если стоит коллективный прибор учета

При расчете оплаты на основании показателя коллективного прибора применяется формула:

P = Qобщ х S / Sобщ х Т.

Q – объем потребленной энергии;

S общ. – площадь индивидуальная;

Пример перерасчета стоимости услуги для последующей корректировки

Корректировка производится согласно Постановлению № 354.

Периодически клиент ЖКХ может обратиться с просьбой корректировки. Перерасчет производится с учетом факторов:

• Расхода теплоэнергии за прошедший год;
• Если счетчик используется меньше года, то перерасчет производится согласно условий контракта;
• Объем использованного тепла распределяется между всеми помещениями здания.

Приведем пример. Исходя из показаний измерительного прибора объем использованной энергии равен 2000 Гкал. Площадь здания равна 11400 кв.м (с учетом чердаков и подвалов). Глядя на эти данные можно произвести несложный расчет (2000/11400) /12 = 0,014 Гкал/кв.м в месяц. Полученная величина используется для расчетов в последующие периоды.

В каких случаях производится корректировка оплаты за предоставленное тепло?

Перерасчет может быть потребован собственником жилищной площади исходя из условий:

• Если в течении зимнего периода температура в помещениях опустилась ниже +18º С.
• Если аварийные работы проводились с отключением тепла свыше чем на сутки в месяц и свыше чем на 16 часов подряд.

Корректировка по итогам года

Перерасчет в обязательном порядке производится в следующих ситуациях:

• Если дом обеспечен измерительным прибором (общим), а в квартирах установлены распределители. Перерасчет производится следующим путем: плата за год умножается на объем потребления. Из произведения вычитается сумма средств перечисленных жильцами в пользу управляющей компании. Итог расчета – это сумма переплаты или недостачи;
• Если в регионе установлен новый способ оплаты;
• Если в здании установлен общий измерительный прибор и все квартиры оснащены индивидуальными приборами;
• Если в здании установлен общий измерительный прибор, но не во всех квартирах имеются собственные счетчики.

Важно! При нарушении правил перерасчета стоимости компания поставщик теплоэнергии обязана уплатить штраф клиентам.

Кто и как должен корректировать оплату?

Корректировку платежей производит управляющая компания. Перерасчет может быть осуществлен как по инициативе управляющей компании, так и по инициативе клиента, но не чаще одного раза в год, если для этого нет оснований.

Корректировка производится на основе расчетов произведенных согласно показателям приборов фиксации потребления теплоэнергии, а также данных о поступлении денежных средств на счет компании поставщика услуги.

Можно ли надеяться на возврат переплаченных средств?

Нередко возникают ситуации когда качество отопления не соответствует стоимости указанной в платежных документах. При споре со службой ЖКХ нужно запастись терпением, собрать документальные подтверждения своей правоты. Крайне редко управляющие компании согласны решить спор в пользу клиента, поэтому, чтобы добиться справедливости придется обращаться в суд.

Предпосылкой возврата средств могут стать нарушения управляющей компанией теплового режима и санитарных норм. Нарушения должны быть обязательно зафиксированы актом. Чтобы документально подтвердить свою правоту нужно действовать следующим образом:

• Подать сообщение в аварийную службу о нарушениях.
• Проконтролировать работника, который принял информацию и учел нарушение.
• Определить дату посещения работниками управляющей компании и проследить, чтобы они зафиксировали нарушения теплового режима или санитарных норм.

Куда обращаться, чтобы вернуть переплату за отопление?

Чтобы вернуть собственные средства переплаченные сверх потребленных услуг, нужно в первую очередь обратиться в управляющую компанию с претензией, требованием перерасчета и возврата средств. Если мировое соглашение заключить не удается и управляющая компания не желает возвращать средства, то следующим шагом является подготовка к судебному разбирательству и непосредственно, обращению в суд.

Чтобы встать на защиту своих интересов и не терпеть халатное отношение компании поставщика теплоэнергии к предоставлению услуг нужно ознакомиться с основными положениями постановления № 354, которое регламентирует предоставление услуг отопления населению. При защите интересов в суде не лишней будет юридическая консультация специалиста. Зная тонкости начисления оплаты за услуги можно сберечь существенную долю семейного бюджета и не потерять безвозвратно переплаченные средства.

Закон защищает интересы как населения, так и поставщиков энергии. Безответственное отношение абонентов к оплате ЖКХ ведет к применению санкций в виде штрафов, а также закреплению повышенного тарифа. Повышающий коэффициент составляет 1,6 к тарифу. Также предусмотрена ответственность за уклонение от установки счетчиков.

Как вернуть переплату за отопление – порядок действий

Возврат средств, уплаченных за услуги ЖКХ – сложная и запутанная процедура. Собственнику жилплощади нужно знать нюансы законодательства, чтобы выйти победителем в споре с коммунальными организациями. Наибольшие вопросы вызывают начисления за тепло в квартирах. Граждане не могут добиться ответа от УК и теплосетей о причине наличия в квитке конкретной суммы. В статье будет подробно рассказано о том, как вернуть деньги за отопление.

Когда средства можно потребовать назад?

Уполномоченные службы при поставке ресурсов руководствуются нормами безопасности и стандартами. Обеспечение жилья теплом осуществляется согласно требованиям, при нарушении которых потребитель вправе сформировать претензию. Согласно СанПиН оптимальный температурный режим в квартире соответствует следующему диапазону: +20°C — +22°C ± 2°C. Это означает, что прогрев площадей, в пределах которых постоянно пребывает гражданин должен достигать не менее 18°C и не более 24°C.

Вред на здоровье человека оказывает как холод, так и жара. Превышение температурной нормы негативно влияет на самочувствие человека. Подобная ситуация требует принятия скорейших мер. То же самое относится и к холоду. Собственник, чей комфорт был нарушен, вправе потребовать исправить ситуацию. Также в рамках жалобы должна быть компенсирована излишняя плата. Данное правило актуально и в летний период, если зимой было жарко в квартире, а счета распределялись на весь год.

Помимо этого, существующие нормативы устанавливают допустимые перепады обогрева жилья в ночное время и днем. Так, снижение температуры с 00:00 до 05:00 допускается на 3°C, а с 05:00 до 00:00 не допускается вообще. Превышение в обоих случаях может составлять 4°C. При выявлении нарушений почасовая оплата в период несоответствия значений принятым нормам может быть уменьшена на 0,15%.

Граждане, чьи квадратные метры отапливаются недостаточно или излишне могут предпринять несколько вариантов действий. К таковым относится попытка мирного решения проблемы и судебные тяжбы. Однако эксперты рекомендуют идти по порядку. В таком случае у суда не возникнет вопросов относительно попыток досудебного урегулирования конфликтной ситуации.

Попытка мирного урегулирования спора

При обнаружении фактов значительных перепадов температурного режима в помещениях вначале рекомендуется решать вопрос посредством уведомления уполномоченных структур. Претензия составляется в свободной письменной форме в адрес домоуправляющей компании. Текст должен содержать краткую, но емкую информацию о причине жалобы и требования. Документ составляется в деловом стиле. Особый упор нужно делать на то, что потребитель получает некачественные услуги, а платит согласно установленному тарифу. Коммунальщики обязаны учесть поступившие сведения и провести проверку.

Важно! По сути, обращение в УК является соблюдением порядка подачи жалоб. Добиться результата в самом начале практически никогда не удается. Однако на руках у собственника будет ответ от структуры, который понадобится в процессе дальнейших разбирательств.

Получив ответ или не дождавшись такового заинтересованное лицо должно сформировать обращение в местную администрацию. Жильцам потребуется донести до властей сведения о холоде или жаре в квартире. Кроме того, к документу нужно приложить переписку с УК и указать, что последняя бездействует. Отраслевой орган при администрации обязан провести проверку фактов, изложенных в жалобе и сформировать отчет. В акт будет включена информация о погодных условиях, степени исправности общедомового оборудования и сетей, а также наличие дефектов. Указанные действия жильцов также не гарантируют конечного результата. Если в квартире по-прежнему холодно или жарко, то гражданам придется составлять исковое заявление и идти в суд.

Как обратиться в администрацию муниципального образования?

Чтобы направить обращение в администрацию нужно предварительно записаться на прием. Дело в том, что личное присутствие заявителя снижает вероятность отписок или игнорирования претензии. Чтобы попасть к специалистам достаточно позвонить по телефону на горячую линию или воспользоваться формой обратной связи на сайте. Также запись на прием осуществляется через Госуслуги. Заинтересованное лицо самостоятельно выбирает подходящий ему вариант.

Что нужно знать о судебном процессе?

Суд рассматривает иск только в том случае, если гражданами соблюден досудебный порядок урегулирования спора. После обращения к домоуправляющей компании и администрации муниципалитета потребуется заявить о нарушениях в Жилинспекцию и Роспотребнадзор.

Жилищный надзорный орган, получив жалобу, также обязан собрать комиссию и провести всестороннюю проверку многоквартирного дома. При обнаружении существенных недостатков, влияющих на значительные отклонения систем от стандартного режима работы в адрес УК выносится предписание об устранении проблем.

Роспотребнадзор работает по обращениям, ранее отработанным другими отраслевыми структурами. Последние должны оформить заключение, которое и будет рассматриваться органом. По итогам домоуправляющей организации могут грозить штрафные санкции согласно КоАП.

Первое, что нужно сделать при передаче документации в канцелярию судебной инстанции: иметь на руках правильно составленный иск. Документ формируется с учетом ст. 131 и 132 ГПК РФ. В соответствии со ст. 132 к заявлению требуется приложить акты, полученные в процессе досудебного разбирательства. В качестве последних выступают заявления в домоуправляющую структуру, результаты замеров, обращения в Роспотребнадзор, Жилинспекцию, квитанции об оплате отопления и др.

Таким образом, исковое заявление и прилагаемая к нему документация должны отражать суть проблемы, обоснование нарушений, допущенных организацией при обогреве жилья, ссылки на действующие НПА, в том числе на ЗоЗПП и требование. В тексте должна обязательно содержаться сумма, которую заявитель требует в качестве возмещения. Она и будет составлять цену иска. Кроме того, в рамках дела можно потребовать моральную компенсацию. Однако данная выплата не будет осуществлена, если суд не получит документальные доказательства о наличии проблем со здоровьем у жильца, вызванных отклонением температурного режима от нормы. Инстанция вправе удовлетворить указанные требования частично либо полностью.

Как правильно зафиксировать нарушения?

Перед тем как разрешать спор в зале судебного заседания лицу, проживающему в квартире с нарушением температурного режима, нужно запастись доказательствами чрезмерного или недостаточного прогрева помещений. Для этого рекомендуется осуществить следующие этапы:

1. Оповестить аварийные службы о холоде или жаре.
2. Зафиксировать точное время звонка и данные специалиста, принявшего сообщение.
3. Согласовать день и время, когда работники смогут провести осмотр квартиры.
4. Осуществить замеры.
5. Составить документ, в котором будут зафиксированы полученные результаты.

Важно! Замеры должны проводиться не менее трех раз через 7 дней каждый. Акты необходимо составлять после каждой процедуры. В тексте указывается факт нарушений, в том числе по вине жильца.

Собственник также может стать виновником превышения температурных норм. Причиной этому становятся дополнительные батареи либо иные устройства, монтаж теплого пола. При отсутствии таковых владелец квадратных метров должен проследить, чтобы в документе указанные обстоятельства нашли отражение. Чтобы уберечь себя от бюрократических ошибок рекомендуется составить дополнительный акт. Самостоятельное проведение замеров в дальнейшем позволит отстоять свои интересы в суде. В бумаге отражается время, способ проведения измерений и оборудование, при помощи которого осуществлялись действия. Также нужно подкрепить документ двумя подписями свидетелей.

Данные правила соблюдается вне зависимости от климатических особенностей территорий страны и в равной степени действуют в Челябинске, Рязани, Пензе и в Севастополе. На практике собственники жилья часто выигрывают процесс, если на подготовительном этапе все сделали правильно.

Каков порядок действий

Существует общенародная инструкция, которая позволит вернуть плату за отопление. Данный способ был созда на основании опыта судебной практики, а также опыта конкретных людей. Порядок действий следующий:

Обратитесь в управляющую организацию и запросите показания общедомовых счетчиков за годы, за которые вы хотите сделать перерасчет. Сделайте акцент на том, что предоставленные данные должны быть заверены, так как возможно с ними вам придется пойти в суд.

В МОЭК можно обратиться за данными по тарифам, которые применяются к вашему дому. В некоторых случаях ЖК выставляет счет по завышенному тарифу, а в МОЭК платит по заниженному, в такой ситуации величина перерасчета будет гораздо более высокой.

В случае утери квитанций вы можете запросить справку в МФЦ по форме ЕИРЦ-21 за все необходимые годы.

Также, что вам предстоит узнать — общая площадь жилых и нежилых помещений вашего дома. Эти данные можно взять с сайта dom.mos.ru, в графе «общая площадь дома».

Посчитайте величину перерасчета за все годы, за которые вы хотите его получить.

Перерасчет производится по формуле

Pi = Pk.пр. x Si / Sоб — Pfn.i.

P_k.пр — размер платы за коммунальную услугу по отоплению, определенный исходя из показаний общедомового прибора учета за прошедший год;

S_i — общая площадь вашей квартиры или вашего нежилого помещения в многоквартирном доме;

S_об — общая площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;

P_fn.i — общий размер платы за коммунальную услугу по отоплению в ваше квартире или в вашем нежилом помещении за прошедший год.

Напишите заявление в УО и потребуйте выполнить перерасчет и выплатить штраф за выставление платежки с завышенными суммами в размере 50% от самой суммы завышения в соответствии с требованиями п.6, 7 ст. 157 Жилищного Кодекса.

В случае отказа управляющей организацией выплачивать штраф вы вправе обратиться в Жилищную инспекцию и в прокуратуру с требованием привлечь УО и выполнить предписания закона.

Если описанные выше пункты и способы не сработали, вы вправе обратиться в суд. Суд примет как индивидуальный, так и коллективный иск от всех соседей.

Заключение

Таким образом, вопрос возврата денег, уплаченных за отопление, относятся к категории сложных дел. Чаще всего дело доходит до суда. В этом случае нужно пройти процедуру досудебного обжалования начислений в связи с отклонениями обогрева жилых помещений от норматива. При правильном составлении иска и сборе полного пакета документов гражданин имеет все шансы на итоговый успех.